服务机器人基础：语音识别、问答与业务办理分别属于哪一层

识别文字只是第一步

机器人把声音转换成文字后，还需要判断用户希望做什么。识别出的字看起来正确，并不证明问题已理解，更不能说明业务已办理。观察演示时应分别看识别文本、回答内容和后续动作，避免只凭能对话就判断服务能力。

问答不一定连接业务系统

有的设备播放预设内容，有的查询知识库，还有的可调用经配置的业务接口。三种情况的维护方式与失败处理不同。界面显示已经提交时，应有真实结果依据；没有连接相应系统的设备不应让用户误以为预约或登记已经完成。

入门评估从真实问题开始

收集常见问法、同义表达和答不出来时的处理方式，用匿名示例验证。对敏感或专业问题设置人工入口，不把流畅表达当作正确性证明。本文为系统分层说明，不宣称任意服务机器人都具备自主办理业务的能力。